理解客户想彻底变干净的心，但...“日常保洁”真的做不到啊！(储藏室血泪史)

蚊子419

今天上门服务，又一次深刻体会到沟通的重要性！客户家其他地方其实挺整洁的，唯独储藏室...只能用“战损级”来形容。



今天接了一个四小时日常保洁的单子，家里其他地方都很干净，最后还有时间，客户说，要不帮我把楼下储藏室也稍微弄一下，我想着反正有剩余时间（正常是不包含在内的），弄一下也可以，也就答应了，但是当客户推开储藏室的门后，我惊呆了，我怎么干？只有一扇门打开的空间可以站了，客户说，帮他把那些纸板折一下，放放好，其他不要的东西收拾掉；这一刻，我后悔了，我干嘛答应的这么爽快！


我赶紧解释：“哥，您这里的情况，属于需要深度整理和收纳规划了。我们日常保洁主要是维护性清洁，比如擦表面灰尘、拖地、清理台面卫生间。您这情况，可能需要专门的‘整理收纳服务’或者‘深度保洁/开荒保洁’才行，时间和收费标准都不同的。”

客户也有点失望：“啊？我以为保洁都能弄呢...这不就是打扫吗？”

我完全理解客户想把家变得更好的心情！

但现实是：整理收纳 ≠ 日常保洁。

整理需要决策（留弃分类）、规划空间、系统收纳，耗时耗力；

日常保洁是维持已有秩序下的清洁。储藏室那种陈年堆积，更是接近开荒保洁了。

但是没办法，时间还有留余，我也是帮着客户把一些纸板都捆好，放在一起，简单的弄了一下，真的是.......！

真心建议： 下单前，特别是家里有“重灾区”的客户，最好提前拍个照沟通清楚具体需求。我们也好安排合适的服务和时长，避免双方期望值落差太大！

大家觉得呢？

保洁同行们，你们都是怎么跟客户解释服务边界的？

或者作为客户，您觉得这种应该是要正常服务吗？