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发表于 2025-8-2 18:00:32
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来自: 中国浙江宁波
贝树装饰 就 [客户网名/紫V君] 反馈的郑重回应与诚挚沟通邀请
尊敬的 客户[网名/紫V君] 先生/女士:
您好!我是贝树装饰的负责人程登三。首先,非常感谢您选择贝树装修服务,也非常感谢您在阿拉宁波网上分享您的装修体验。我们非常重视每一位客户的反馈,尤其是您所提出的问题和感受,这为我们提供了宝贵的改进机会。
对于您在帖子中提到的几个核心问题,我们深表歉意:
我们非常理解您对风格协调性的重视。在二手房改造中,新旧衔接确实需要更细致的沟通和规划。对于您提到的“装上去不管风格配不配”以及“装错”的情况,我们感到非常遗憾。这反映出我们在项目沟通、设计确认或现场执行环节可能存在不足。
您提到的“材料用的极差的,还很大气味”,这引起了我们高度警觉和重视。贝树装饰郑重承诺,我们使用的所有主辅材料均来自正规渠道,符合国家相关环保及质量标准。我们绝不允许使用劣质、不符合环保要求的材料。对于您遇到的异味问题,我们深感抱歉,并愿意立即介入处理。
关于“装错了还不承认”以及沟通中让您感到不愉快的体验,我们深表歉意。我们始终坚持诚信经营的原则,任何施工问题都应得到积极面对和妥善解决。出现这种情况,是我们的服务流程或沟通方式出现了问题。
我们恳请您能给我们一个直接沟通的机会。如您方便,请私信或致电工程部 13732198568 。我们希望能详细了解您遇到的具体问题(如具体是哪些材料让您不满、哪些地方“装错”、气味发生在哪些区域等)。
我们将安排公司负责人,项目经理、上门,对您提到的所有问题进行现场勘察、检测(特别是材料气味问题,可安排专业仪器检测)。
根据现场核实的情况,我们将与您坦诚沟通,共同制定解决方案。对于确实属于我方责任的问题(如材料不符合合同约定标准、施工错误等),我们将无条件进行整改、更换,直至您满意为止。
对于沟通中产生的误会或不愉快,我们也将深刻反思,加强内部培训和管理。
我们理解您在帖子中提出的疑问。贝树装饰在所有项目(无论新房旧房)中,均严格按照合同约定及公司选材标准执行。绝不会因为是二手房改造就降低材料标准。我们会就您项目中的具体材料选择,在后续沟通中向您详细解释说明。 |
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