泰康人寿宁波分公司积极开展“3.15”金融消费者权益保护教育宣传活动

阿拉宁宁

为深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，全面落实党的二十大精神和中央金融工作会议、中央经济工作会议部署要求，不断践行金融工作政治性、人民性，切实提升消费者金融素养及风险防范意识，泰康人寿宁波分公司（以下简称“分公司”）积极响应、落实监管要求，切实履行活动主体责任，通过线上线下相结合的方式携手各机构开展以“金融消保在身边 保障权益防风险”为主题的“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动。

一、职场布置 积极营造消保教育宣传活动氛围

“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动期间，分公司制作主题宣传资料，在分公司新生活广场及下属机构柜面精心布置：在醒目位置张贴宣传海报，放置宣传展架、悬挂横幅等，并在职场和柜面的电子屏、液晶电视等电子设备循环播放宣传主题、宣传标语，营造良好的职场宣传氛围。同时，分公司及下属机构在柜面开设“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动宣传专区，准备宣传资料提供给前来办理业务的客户，使宣传活动开展的有声有色，更落到实处。

二、携手“五进” 践行金融为民理念

为深入贯彻党的二十大精神，坚持以人民为中心的价值取向，履行消费者权益保护义务，营造诚实守信的消费环境，分公司携手各机构走进社区、乡村、校园、商圈、企业等，不断通过各种方式深入开展教育宣传活动，践行社会责任，扎实推进新市民、金融消费者权益保护工作，为广大消费者营造安全放心的消费环境，为构建和谐健康的宁波金融消费环境做出应有贡献。

三、公交地铁PIS广告，全城联动共度3·15

“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动期间，分公司发布公交地铁PIS广告，积极推广公司特制315宣传画面，利用受众面广的优势，实行地铁电视和公交电视的双平台联播，在宁波全市范围内强势推出万屏联动，日均受众超过330多万人次，不间断向消费者普及宣传今年“3.15”宣传活动主题，鲜艳、生动的画面不时吸引来往行人驻足观看，取得良好宣传效果。

四、聚焦特殊群体，携手合作机构开展宣传活动

（一）为帮助广大消费者，尤其是“一老一少”特殊群体了解金融常识和金融风险，提升风险防范意识，守护好自己的“钱袋子”，分公司联合海曙区苍水社区，举办“携手泰康享晚年，相伴无忧乐生活”主题活动，工作人员在活动现场向大家发放金融宣传手册，提醒老年朋友注意防范网络诈骗。活动给辖区居民带来了金融知识小课堂，并与在场的居民互动，开展有奖知识问答，现场气氛活跃，受到大家的一致好评。

（二）分公司携手中国工商银行宁波市分行，围绕“守住养老钱，幸福享晚年”主题拍摄《金融知识大课堂》，从“投资理财”骗局、“以房养老”骗局、“养生保健”骗局等9类常见的针对老年人的诈骗骗局为切入点，普及宣传金融消保知识，引导老年人不断增强自身的风险防范意识，提升风险识别能力，防范不法行为的侵害。

（三）分公司走进泰康之家·甬园，为社区长者普及宣传金融知识，详细讲解了金融消费者享有的八大基本权益，让甬园的叔叔阿姨清楚知晓，谨防个人信息泄露。

五、开展总经理接待日活动，倡导依法理性维权

为切实保护保险消费者的合法权益，构建和谐健康的金融消费环境，提升消费者满意度，“3·15”宣传活动期间，泰康人寿宁波分公司总经理及下辖各机构负责人亲自接待来访客户，与客户面对面亲切交流互动，聆听客户真实心声，并针对客户提出的保单问题，悉心讲解、一一解答。

六、全员参与专项培训，提高保险服务理念

（一）泰康人寿上下联运，面向全体内勤伙伴，开展“泰康人寿2024年3·15高管讲消保”专项培训。该培训由泰康集团总部管委会黄新平副总裁亲自主讲，总、分公司全员参与培训、并完成训后全员考试，参训率和考试通过率100%，提升3·15宣传培训工作质效。

（二）分公司以“金融消保在身边，保障权益防风险”为主题制作“消保进早会”学习材料，利用各机构、各部门早会、例会平台，通过生动形象的案例，向全体内外勤人员宣讲“金融消费者八项权益”，“三适当原则”，机构代理人同频共振，积极响应参与培训，累计开展了20场关于3·15消费者权益保护专题学习的培训。

七、利用网络媒介，广泛普及金融知识

（一）为克服服务网点宣传的局限性，分公司在官方微信、官方抖音、官方微博等自媒体矩阵开展“3·15”线上宣传。同时，为进一步扩大宣传力度，分公司积极利用各网络媒体平台推送公司积极开展“3·15”活动及消保体系完善等方面的文章，通过分公司内外勤、客户广泛推送转发，与线下形成合力，引导消费者正确认识及了解保险，提升消费者的自我保护意识，切实维护消费者合法权益，承担金融保险服务大局的社会责任。

（二）分公司总经理室、绩优代理人积极参与录制“3.15”宣传视频，共同宣导“金融消保在身边，保障权益防风险”的主题口号及消保知识，以诚信让客户更安心，以服务让客户更暖心。

（三）多频次发布“以案说险”等风险提示。分公司官微上发布了“以案说险：抵制代理退保，依法合理维权”、“以案说险：保险消费要适当”、“以案说险：医疗险续保重新核保，保障消费者知情权”、“以案说险：履行如实告知义务，公平交易更放心”、“以案说险：个人信息不泄露，保护财产安全权”、“以案说险：保险投保自已做主，交费期限自主选择”、“以案说险：开展教育宣传活动，提升消费者金融素养”、“以案说险：保险不能改变你的生活，却可以防止生活被改变”、“以案说险：重视老年人金融服务，维护消费者受尊重权”、“做好客户服务，保护消费者受尊重权”、“以案说险：谨慎识别客户身份，保护信息安全权”等11篇公众号文章。通过实际案例扩大宣传面，不断提升保险消费者风险防范意识和自我保护能力。

泰康人寿宁波分公司将始终坚持国家“以人民为中心”的发展思想，践行金融工作的政治性、人民性，坚决维护消费者合法权益，借助“3·15”系列主题教育宣传活动契机，对内形成了从业人员人人参与、人人尽责的金融消保教育宣传氛围，推进了公司诚信文化建设；对外向更多消费者宣导了金融政策、提示了金融风险，进一步提升了消费者的金融素养和金融安全意识，增强了人民群众金融服务的获得感和幸福感，将公司“诚信经营”理念深入人心，切实提升整体服务水平，以实际行动构建和谐金融消费环境，带动社会更多人群了解金融保险知识，提振广大金融消费者消费信心。

来源：康泰人寿