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不够便民!宁波两家银泰城停车收费遭投诉   [复制链接]

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发表于 6 天前 | 显示全部楼层 |阅读模式

  近年来,随着网上支付、手机支付快速普及,“非现金支付”渐渐流行。一些商家为节省人工成本,拒收现金或者强制要求顾客下载特定软件进行支付,这样的行为让部分车主非常反感,随之而来的投诉也时有发生。

  近日,就有两位网友反映,两家银泰城的停车收费不够便民,并涉嫌违法和侵害消费者权益。

  网友:东部银泰城拒收人民币

  求证:商场提供人工收银,但也需使用手机扫码


  近日,网友“随便叫一个”通过发帖反映,鄞州区东部银泰城停车收费拒收人民币。

  网友在帖文中表示,家中老人去东部银泰城买东西,停车收费岗亭没有人,导致很长时间无法缴费,后面车子排起了长队。后来打商场电话询问,告知要关注微信公众号缴费,年纪大的人不会操作,也不愿意关注一些杂七杂八的东西,想要现金支付,结果被工作人员拒绝了,说找钱找不出来。国家法律明确规定不能拒收人民币,银泰为何不遵守?

  7月14日,记者车前往鄞州区东部银泰城,离开时发现地下车库东出口闸机处收费岗亭内确无工作人员。记者看到,收费岗亭上悬挂着扫码付款离场的二维码。小e尝试用支付宝扫码但是无效,随后通过微信扫码提示关注宁波东银泰城官方微信,再进入停车缴费界面输入车牌号付款。

微信图片_20200729103257.jpg

       左图:收费岗亭内无人值守。右图:停车收费公示上有付费码。(仇龙杰摄)

  记者在附近走了一圈发现了3种不同的二维码,这些二维码分属不同的平台,都需要扫码认证身份信息,然后输入车牌号,再付款离场。

  随后,记者拨打了收费岗亭上张贴着A4纸上标注的紧急联系电话,询问现场没有工作人员,想要现金支付该怎么办。

  “停车场有两个出口,东面出口通常都没有人,如果一定要付现金建议走南面出口试试。”接线工作人员表示现金能不能支付他并不清楚,商场停车收费这一块是包给外包公司的。

  随后记者来到南面出口,发现这里同样无人收费,该出口并没有设置收费岗亭,仅设置了一个闸机上面张贴着扫码付费离场的二维码。

微信图片_20200729103337.jpg

       东部银泰地下车库南面出口只有快速扫码支付通道。(仇龙杰摄)

  记者询问了一位坐在该闸机口不远处的工作人员,他表示,这里都是扫码支付离场,如果一定要现金支付,同样需要扫码,要输入车牌看一下停了多少时间,他们根据手机里扫出来的时长登记收取现金也是可以的。

  对此,记者专程来到宁波东部银泰城管理办公室询问相关事宜,无奈等待了一刻钟并未见到相关负责人。工作人员表示停车收费的情况他们无法回答,而领导正在开会无法对此进行答复。

  次日,宁波东部银泰城回复称,商场目前有提供人工现金收费服务,经调查了解,因周末高峰期导致出口拥堵,收费岗亭人员暂时离开进行现场交通疏导,顾客打商场电话询问,工作人员建议顾客关注微信公众号缴费,这样更加便捷。

  后期商场方面将加强管理,充分考虑类似上述投诉顾客的实际情况和需求,并在高峰时段加强人员安排,确保顾客支付顺畅。

  网友:环球银泰城强行捆绑软件付款

  求证:无需下载App,支付方式多样


  同样,网友“12357tony”发帖反映了环球银泰城停车系统涉嫌强制顾客下载App的问题。

  网友表示,他在环球银泰城停车场扫码后,显示出来的是要求必须下载喵街App才能付停车费。“本来是方便通行的,现在反倒成了添堵。”他认为,虽然所谓的注册会员可以便宜,但商场方面不应该强制别人成为会员。

  7月14日,记者前往鄞州区环球银泰城,驾车离开时记者注意到闸机处的收费亭内有一位工作人员值守。窗口上张贴着支付宝二维码,扫码后可以直接通过支付宝付费离场。

  记者询问收费人员是否接收现金,该工作人员表示,商场停车收费并不强制要求顾客通过某一渠道付费,支付现金是可以的,但有的时候收费岗亭刚好没有人,这样的情况下顾客要支付现金就比较麻烦了。

微信图片_20200729103437.jpg

环球银泰城出口闸机

       经了解,商场一位相关负责人告诉小e,环球银泰城停车收费其实有多种方式,包括喵街App、支付宝以及现金收费。由于喵街会员可以有专享福利(一般顾客1小时内免费,喵街会员2小时内免费),大部分顾客会选择下载喵街领取停车福利。

  该负责人表示,如果顾客询问,在现场的收费员都会告知有多种缴费方式,网友可能在沟通的过程中发生了误会,对此他们深表歉意。为避免此类情况再次发生,后期他们将考虑增加更明显的收费提示标志。

      来源:中国宁波网民生e点通

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凌水 发表于 2020-07-29 21:01
自从一小时免费之后,就没怎么去银泰城消费了

北仑银泰半小时…
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东部银泰城地下一层都出租,就个地下二层能停车,人多的时候停车位很难找,停车太麻烦。
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发表于 5 天前 来自手机版 | 显示全部楼层
一塌糊涂,,,,,,
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发表于 6 天前 来自手机版 | 显示全部楼层
一定要有人收费的话,停车费还得涨价。不愿意app停车就不要来银泰城,为什么一定让别人按照你的习惯来呢?真是好奇怪
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自从一小时免费之后,就没怎么去银泰城消费了
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发表于 6 天前 来自手机版 | 显示全部楼层
应该提示一下停车场收费模式!人工窗口应该保留一个并提示位置和出口
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如果没有微信,支付宝,就现金是不是都出不去停车场了。法律规定是空气喽
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蜡笔小丸子1 发表于 2020-07-29 17:12
一定要有人收费的话,停车费还得涨价。不愿意app停车就不要来银泰城,为什么一定让别人按照你的习惯来呢?真是好奇怪

可以手机支付,但也必须可以人民币支付,
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不规范的管理模式
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环球银泰城感觉要被这个停车费整废了
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啊啊啊啊啊啊啊啊啊
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北仑大润发收费标准不知道改了没有,价格有点不合理
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能不去就不去..就算要去打个的吧!
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仙道 发表于 2020-07-30 06:35
北仑银泰半小时…

大润发的停车场才叫坑。就一个出口,没到收费时间都能让你堵到收费
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我心澎湃 发表于 2020-07-30 10:44
北仑大润发收费标准不知道改了没有,价格有点不合理

关键是就一个出口。出来排队半小时。现在开车都尽量不去大润发了。
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疫情过后,政府一边发着市民券,促进消费,这停车场收费收的,我大润发,银泰,都不怎么去了,有时候骑电车去,然后就随便买点就完事了,
挣钱的路上永不停息
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取消停车费后,能促进商场人气提升消费
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