融茶话会温情 推掌上政务便民

阿拉小政

2 月 6 日，凌霄社区以迎新春茶话会为契机，将 “浙里办” 北仑频道推广作为茶话会其中一个环节，融入节日活动开展政务服务普及工作。现场通过政策宣讲、互动答疑、体验指导等形式，为参会的辖区居民、商户代表讲解掌上政务操作方法，重点普及社保查询、公积金提取、预约挂号等高频办事功能，在浓厚的节日氛围中取得了良好的政务服务推广效果。

一是创新推广形式，贴合茶话会氛围。本次 “浙里办” 推广打破传统宣讲模式，贴合迎新春茶话会轻松愉悦的氛围设计互动环节，以“政策问答 +礼品奖励”的形式，围绕 “浙里办” 高频事项办理流程设置趣味题目，引导参会群众主动参与、积极作答，让大家在欢声笑语中加深对数字政务服务的理解与认同，让政务推广不再生硬，与茶话会的节日氛围深度融合。

二是聚焦重点群体，开展精准帮扶指导。针对老年群体等数字应用能力较弱的重点人群，在茶话会的推广环节中安排志愿者开展一对一帮扶，现场演示 “浙里办” APP 的下载安装、注册登录及常用功能操作，手把手教学帮助老年朋友跨越数字鸿沟”。不少老年居民现场学会通过 “浙里办” 查询医保账户、办理养老资格认证，切实感受到 “指尖办”“掌上办” 的便捷，精准解决了老年群体的掌上办事的实际难题。

三是细化后续举措，夯实推广成效。结合此次茶话会推广环节的开展情况，公益团队将充分依托社区平台优势，把掌上政务服务普及落到实处。一方面，拓宽推广渠道，结合 “敲门行动”、网格走访等工作，走进居民家中、辖区商铺开展精准推广，弥补茶话会参与人群有限的不足；另一方面，建立长效答疑机制，通过网格员日常答疑、社区线上社群互动等方式，及时解决群众使用过程中的问题，推动 “浙里办” 北仑频道从 “广为人知” 到 “广为所用”，真正成为社区群众离不开的 “掌上政务服务大厅”。