牵手DeepSeek，泰康银保开启智能服务新篇章

阿拉宁宁

2月18日起，泰康人寿银保专属的大语言模型智能问答机器人“泰小保”全面接入DeepSeek-R1深度探索通识大模型，标志着泰康银保AI智能服务实现新飞跃。

此次升级后的“泰小保”，不仅能够快速、准确地回应银行理财经理的问题，更能提供清晰、可信的思考过程，让每一个答案都有理有据，助力理财经理更加深入、全面地理解业务知识，提升专业素养。

DeepSeek近期在全球引发热潮，也为保险行业智能化升级提供了新动力，促使行业积极创新转型以提升服务效率和优化用户体验。泰康人寿作为行业创新先锋，前瞻性提出科技赋能银行理财经理的创新理念，持续打造线上渠道服务平台“保银通”，该平台旨在成为银行理财经理身边的保险事务专家，并由此孵化出“泰小保”等前沿科技服务。“保银通”自2018年推出以来多次升级，如今已覆盖40余家银行。其架构丰富、功能多元，APP与微信小程序协同运营，六大核心专区各有特色，还通过常态化线上活动和丰富的数据报表，为业务发展提供有力支持。

基于“保银通”平台，2025年1月，泰康人寿依托大模型RAG技术，推出保险行业多智能体机器人“泰小保”，定位为银行理财经理专属保险销售私人助理。“泰小保”目前已成功服务超4000名银行理财经理，累计服务次数突破2.6万次。

“泰小保”基于“保银通”平台提供服务

“泰小保”以智能对话为核心，功能丰富且实用。在精准回应金融保险专业问题方面，“泰小保”依托专业知识库和大模型的意图理解能力，能在复杂的保险销售场景中，迅速、精准地解读产品条款、分析客户个性化需求，涵盖保险专业知识的各个方面，为理财经理答疑解惑，甚至在春节、元宵等传统佳节提供暖心的祝福语也能轻松应对。

自动制作保险计划书也是“泰小保”的一大亮点。它能在短短几秒内，根据客户情况生成专业、详实的保险规划，极大地节省了人力和时间成本，提高了工作效率。同时，“泰小保”助力营销沟通更贴合实际，依托海量数据储备和测试，帮助理财经理直击沟通要点，实现精准营销。而且，其使用便捷，理财经理登录 “保银通”平台，轻点图标即可使用。

接入DeepSeek-R1深度探索通识大模型后，“泰小保”发展前景更为广阔。未来，借助DeepSeek-R1的强大能力，“泰小保”还将引入深度思考智能体应用。在产品对比上，它能快速对不同保险产品进行多维度剖析，为客户提供适配的产品建议；在产品亮点总结方面，精准提炼核心优势，助力更具针对性的营销推广；在客户保障方案设计环节，结合客户个性化需求，生成定制化保障计划，全方位防护客户风险。此外，“泰小保”还会为理财经理提供多样化营销话术，提升销售转化率。

泰康人寿始终坚持科技赋能，不断探索创新，持续以AI等前沿科技引领银保服务智能化发展，为银行理财经理打造更智能、便捷的保险销售体验，推动银保行业在智能化道路上不断前行，为客户提供更优质、高效的保险服务。

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